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                                                                                  博狗在线

                                                                                  全國消協組織第三季度爲消費者挽回損失2.7億元

                                                                                  2018-10-17 | 發佈部門:紅盾信息網站 | 字體顯示: [] [] []

                                                                                  全國消協組織第三季度爲消費者挽回損失2.7億元

                                                                                   

                                                                                  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:任震宇

                                                                                   

                                                                                    中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月16日 ,中國消費者協會發布《2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》,家用電子電器和社會服務分列商品類和服務類投訴榜首。

                                                                                    根據全國消協組織受理投訴情況統計 ,今年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件 ,解決143118件,投訴解決率72% ,爲消費者挽回經濟損失2.7399億元。其中 ,因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴691件,加倍賠償金額123萬元。各級消協組織接待消費者來訪和諮詢20餘萬人次。

                                                                                    根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售後服務投訴58189件 ,佔總問題的29.27%  ,質量投訴50704件 ,佔投訴總量的25.51%,合同投訴40939件,佔比20.60% ,虛假宣傳投訴15954件,佔比8.03% ,價格投訴7888件 ,佔比3.97%  ,假冒投訴6573件,佔比3.31%,安全投訴6492件,佔比3.27%,人格尊嚴投訴1906件  ,佔比0.96% ,計量投訴1372件,佔比0.69%,其他投訴8758件 ,佔比4.41% 。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因 ,佔投訴總量的75%以上 。

                                                                                    第三季度,全國消協組織受理商品類投訴97131件,其中家用電子電器類共29194件,佔商品投訴總量的30.06%,位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件,佔商品投訴總量15.85%,位居商品類投訴第二位;交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位  。

                                                                                    第三季度,全國消協組織受理服務類投訴94330件,服務類投訴中 ,生活社會服務類投訴有24195件,佔服務類投訴總量的25.65%,位居服務類投訴第一位,銷售服務20834件 ,佔服務類投訴22.09%,位居服務類投訴第二位 ,互聯網服務13501件 ,佔服務類投訴14.31%,位居服務類投訴第三位,電信服務、文化(包含娛樂、體育)服務等分別居第四到第五位 。

                                                                                   

                                                                                   

                                                                                   


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